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1. 網上證券買賣有甚麼好處 ?

透過本行網上證券買賣， 閣下可在作出投資決定前先行瀏覽各項重要資料，例如戶口結餘及持股量等。 隨著AMS/3系統的開展， 閣下的所有買賣指示均會直接傳送到香港交易所的交易系統，有關交易結果亦會即時顯示於 閣下的電腦屏幕上及收到本行的電子郵件。 這項直通式的設計，將可縮短落盤及覆盤時間，大大提升買賣效率。

2. 我可在貴行的網上證券交易系統買賣那種金融產品 ?

閣下可透過本行之網上證券交易系統買賣於香港交易所上市的所有股票、認股權證、美國納斯達克股票、債務證券及股票掛鉤票據等。

3. 上海商業銀行有否提供點擊式即時報價(Snap Shot Real Time Quote)服務? 如有，收費如何? 怎樣申請 ?

有。 本行的點擊式報價服務提供所有於香港交易所上市之股票、認股權證、美國納斯達克股票、債務證券及股票掛鉤票據的即時價格。所有網上客戶每月均可獲贈300次免費點擊報價，另外更加送額外優惠：

於該月內經互聯網買賣：

  • 每次金額在$100,000以下的交易 (按每張成交單計算)，即可獲贈200次， 或
  • 單一次交易金額每滿$100,000，即可獲贈300次，滿$200,000，即可獲贈600次，如此類推。

    每個額外的即時報價收費為$0.10（最低收費$10）。未經使用之免費使用次數會在該月完結時自動作廢。
    此優惠服務為本行網上客戶獨享，閣下無須額外申請，便可享用是項服務。



    • 4. 貴行是否有其他類型的即時報價服務 ? 如有，收費如何 ? 怎樣申請 ?

    有。 本行的網上證券交易系統亦有提供所有香港交易所的大利市畫面（Teletext Screen）服務。其頁面提供所有香港上市之股票、認股權證、美國納斯達克股票、債務證券及股票掛鉤票據的即時價格、圖表，經紀輪候狀況及財經新聞等資料。服務費用為每月$288，如　閣下透過網上買賣之每月交易金額累積$300,000或以上者，該月之月費將獲豁免。　閣下可到本行任何一間分行開立網上股票買賣戶口時一併申請。

    5. 本人欲終止大利市頁即時報價，需辦理什麼手續 ?

    若客戶希望在次月開始終止是項服務，請於該月廿一日或之前親臨任何一間分行辦理有關手續。

    6. 我在貴行的網上證券交易系統進行買賣時，須否額外收費 ?

    沒有。　閣下於網上買賣股票之收費與現時之電話買賣相同(即交易佣金、印花稅、交易徵費及交易費)，並不需繳付額外費用。如欲查詢各項收費，請按「各項收費」。

    7. 我可否更改戶口密碼 如何處理忘記 / 遺失密碼 ?

    閣下登入本行之網上證券交易系統後，可以於右上方按「更換密碼」鍵，然後跟著畫面指示便可。如　閣下忘記/遺失戶口密碼，請親臨閣下之開戶分行申請補發密碼。

    8. 使用什麼瀏覽器才可以進入貴行的網上證券交易系統 ?

    閣下必須使用有安全認證功能並支援SSL技術的瀏覽器(採用128位元加密)。建議　閣下使用網景領航員(版本8.0)或微軟Internet Explorer(版本5.5x or 6.0x)。

    9. 當我透過貴行的網上證券交易系統發出交易指示時，遇電腦發生故障，怎樣才知道貴行已收到/執行我的指示 ?

    當　閣下於網上進行交易時，突然遇電腦發生故障，可即時致電本行股票買賣熱線 (852)2525-1090 / (852)3146-1888 或閣下之開戶分行，查詢　閣下發出的交易指示是否已被本行的交易系統接收；　閣下並可更改指示或提交新指示。

    10. 上海商業銀行有否提供「SMS短訊通知服務」? 如有，怎樣申請 ?

    有。本行為客戶提供免費的「SMS短訊通知服務」，　閣下只須在本行預先登記一個有效的本地流動電話號碼，即可透過電話短訊形式接收股票交易指示的交易狀況。閣下可到本行任何一間分行申請有關服務，有關服務將於申請日期後五個工作天內生效。

    11. 選用「SMS短訊通知服務」與目前覆盤處理有何分別 ?

    選用「SMS短訊通知服務」
    如選用有關服務，所有透過櫃檯、電話或網上提交的股票交易指示將一律以電話短訊形式作通知確認，本行不會再以專人或電子郵件就各交易指示狀況向　閣下覆盤。現時以郵遞發出之書面確認仍維持不變。

    不選用「SMS短訊通知服務」
    如暫不選用有關服務，本行維持現行之覆盤方式向　閣下確認各類股票交易狀況。

    12. 本人欲更改用以接收「SMS短訊通知服務」的本地流動電話號碼，需辦理什麼手續 ?

    若　閣下希望更改用以接收使用「SMS短訊通知」服務的本地流動電話號碼，請親臨本行任何一間分行辦理有關手續。

    13. 本人欲終止使用「SMS短訊通知服務」，需辦理什麼手續 ?

    若　閣下希望終止使用「SMS短訊通知服務」，請親臨本行任何一間分行辦理有關手續。

    1. 如何開立網上證券交易戶口 ?

    (I) 閣下可親身前往上海商業銀行總行或任何一間分行(請到本行網絡查閱分行詳細地址)，填妥及簽署證券帳戶委託書及有關文件，並附上以下的指定文件：

    須遞交的指定文件：

    個人/聯名帳戶

    • 申請人之香港身份證/護照副本
    • 僱主允許通知 (如　閣下受僱於證券投資機構)
    • 住址證明文件

    公司帳戶

    • 公司董事及認可人士/認可代表人之香港身份證/護照副本
    • 公司組織大綱及註冊章程副本及任何修訂決議
    • 公司註冊證書
    • 商業登記証副本 (如適用)

    或

    (II) 線上登記。請到開立證券現金戶口程序查閱有關詳情。

    2. 若本人已是貴行的證券客戶，須否另開立一戶口作網上證券交易之用 ?

    如　閣下已於本行開立證券戶口，現欲使用本行之網上證券交易服務，　閣下並不需要開立一個新證券戶口，只需親臨上海商業銀行總行或任何一間分行簽署一份新證券帳戶委託書以申請網上證券交易服務，本行將會發出一個戶口密碼給　閣下於網上進行股票買賣。

    3. 辦妥開立網上證券交易戶口手續後，可否即時使用 ?

    閣下辦妥開立網上證券交易戶口手續及領取戶口密碼兩個工作天後，便可於本行之網上證券交易系統進行股票買賣。

    1. 哪種買賣盤我能/不能提交 ?

    閣下可以透過本行之網上證券交易系統提交競價限價盤及增強限價盤。

    a. 競價限價盤：
    競價限價盤是有指定價格的買賣盤。指定價格等同最終參考平衡價格或較最終參考平衡價格更具競爭力的競價限價盤﹝即：指定價格等同或高於最終參考平衡價格的買盤，或指定價格等同或低於最終參考平衡價格的賣盤﹞可按最終參考平衡價格進行對盤。未能配對而輸入價不偏離按盤價九倍或以上的競價限價盤，將一概轉為限價盤，並自動轉往當日的持續交易時段。

    系統接納競價限價盤掛盤時段為上午九時三十分至九時四十五分。

    系統將不接納任何於上午九時四十五分至十時正輸入的競價限價盤。

    b. 增強限價盤：
    增強限價盤最多可同時與五條輪候隊伍進行配對。輸入賣盤價可以較對手最佳買盤價低四個價位或買盤價可以較對手最佳賣盤價高四個價位。未能成交的餘額會保留在系統內，並轉為原先指定限價的一般限價盤。

    註：參考平衡價格是指若當時進行對盤可以成交最多股數的價格

    2. 甚麼時候我可以輸入交易指示 ?

    - 閣下可每日二十四小時提交交易指示。所有提交、更改或取消的交易指示會依據香港交易所每個交易日之交易時間內，傳遞至其自動對盤系統。

    a. 競價限價盤：

    • 提交新交易指示：
      會在每個交易日（星期一至五(公眾假期除外)）開市前交易時段之「輸入買賣盤時段」上午9時30分至上午9時45分內，傳遞至香港交易所的自動對盤系統。
    • 更改交易指示：
      會在每個交易日（星期一至五(公眾假期除外)）開市前交易時段之「輸入買賣盤時段」上午9時30分至上午9時45分、「持續交易時段」上午10時至中午12時30分及下午2時30分至4時內，傳遞至香港交易所的自動對盤系統。
    • 取消交易指示：
      會在每個交易日（星期一至五(公眾假期除外)）開市前交易時段之「輸入買賣盤時段」上午9時30分至上午9時45分、「持續交易時段」上午10時至中午12時30分及下午2時至4時內，傳遞至香港交易所的自動對盤系統。

    b. 增強限價盤：

    • 提交或更改交易指示：
      所有提交或更改的交易指示會在每個交易日（星期一至五(公眾假期除外)）「持續交易時段」上午10時至中午12時30分及下午2時30分至4時內，傳遞至香港交易所的自動對盤系統。
    • 取消交易指示：
      取消交易指示會在每個交易日(星期一至五(公眾假期除外)）「持續交易時段」上午10時至中午12時30分及下午2時至4時內，傳遞至香港交易所的自動對盤系統。

    - 所有在每個交易日的交易終止時間後提交、更改或取消的交易指示將被視作為下一個交易日的交易指示。

    - 在每個交易日收市後至下一個交易日上午約9時期間，新交易指示只可使用 "競價限價盤"。

    - 如交易指示之到期日為一個非交易日 (不論是星期六、星期日、公眾假日或受颱風、黑色暴雨警告及其他因素引致的非交易日)，該指示將不會自動延續並於該到期日自動取消。

    3. 我所發出的交易指示，生效時間維持多久 ?

    除非　閣下取消已發出的交易指示，否則　閣下的交易指示將維持有效至每個交易日的交易終止時間。所有即日未成交的交易指示在收市後將會被自動取消。

    4. 我怎樣查看或更改已發出的交易指示 ?

    當　閣下的交易指示成功遞送至本行的網上證券交易系統，　閣下便可即時在網頁上的「交易查詢」查看　閣下所有已發出的交易指示。另一方面，　閣下可透過以下程序更改/取消已發出的交易指示：

    • 於「交易查詢」選取欲更改/取消的交易指示列
    • 於「交易查詢」之指令欄按下「更改」/「取消」鍵
    • 「修改買賣盤」/「取消買賣盤」功能頁便會出現
    • 「更改交易指示」/「取消交易指示」功能頁便會出現
    • 閣下可在「修改買賣盤」功能頁輸入新的交易指示 (更改價格或更改數量；如更改數量， 若單價沒有更改，則只可減少股數。如為部份成交之交易指示，新股數必須包括已成交的股數。)，按「傳送」鍵，　閣下的更改交易指示便會被傳遞至本行的交易系統。
    • 或在「取消買賣盤」功能頁取消該交易指示，按「傳送」鍵，　閣下的取消交易指示便會被傳遞至本行的交易系統。



    5. 我怎樣得知貴行已收到我所發出的交易指示 ?

    閣下可於「交易查詢」項下即時查看該交易指示的「交易狀況」。

    6. 我怎樣確定發出的交易指示已經在市埸成交 ?

    當　閣下發出的交易指示在市場成交，本行的交易系統便會即時以電子郵件方式通知　閣下；　閣下亦可即時透過本網頁的「電子訊息」表查看有關詳情。另一方面，　閣下之交易指示狀況及投資組合將會即時更新。

    7. 我可否透過貴行網上證券交易系統，進行「即日鮮」交易 ?

    可以。閣下可透過本行之網上證券交易系統進行「即日鮮」交易。

    8. 除利用互聯網輸入交易指示外，我還可從什麼途徑落盤 ?

    本行除提供網上證券交易服務外，另提供以下兩種不同方法以供 　閣下進行股票買賣︰

    (I) 親身前往總行證券專櫃或任何一間分行，直接在證券買賣服務櫃台，向本行的客戶服務員發出書面交易指示或查詢即時行情。

    (II) 直接致電總行或任何一間分行的股票買賣熱線(向本行的證券交易員發出交易指示或查詢即時行情。

    9. 利用互聯網輸入的交易指示，我可否經電話或櫃檯途徑更改或取消交易指示 ?

    可以。

    10. 我能否透過電子郵件發出或更改交易指示 ?

    本行並不接受　閣下透過電子郵件發出、更改或取消交易指示。

    11. 在網上進行股票買賣，我將會收到哪些單據 ?

    閣下將會收到本行寄出的：

    • 買/賣單據：買/賣單據將會在交易後第一個工作天郵寄給　閣下。
    • 月結單：當　閣下之股票戶口每個月內有任何交易活動、或有股票結餘，便會在每月完結後收到以郵寄形式發出之月結單。

    12. 在甚麼情況下，我的交易指示不獲 貴行之網上交易系統接受 ?

    (a) 指定帳戶現金 / 股票結餘不足

    (b) 碎股買賣指示

    (c) 股價低於$0.01之買賣指示

    (d) 單一買賣指示之股款超過300萬元

    (e) 輸入的買賣數量高於3000手買賣單位

    (f) 實物股票的沽售指示

    (g) 輸入的買價/賣價高/低於當時市場價格99個價位或以上 (在24個價位以內的交易指示才會被傳送至香港交易所)

    (h) 所有不獲港交所自動對盤系統接受之交易指示

    1. 上海商業銀行的網上證券交易系統怎樣保障我的資料 ?

    本行設立高效率的系統及網絡保安，包括有：

    • - SSL(Secure Socket Layer)128位元加密及防火牆。
    • - 客戶證券戶口號碼及密碼識別功能，並必須於首次登入更改密碼。
    • - 網上證券活動閒置逾時30分鐘自動切斷連線。

    2. 我怎樣可以保障我的個人資料 ?

    為確保　閣下的個人資料不被洩露。敬請　閣下參考指示如下：

    (a) 不可公開 閣下的戶口號碼及密碼
    (b) 毀滅印有 閣下密碼的函件
    (c) 避免使用容易被猜測的密碼，例如：出生日期或電話號碼
    (d) 週期性更改您的密碼
    (e) 不要離開使用中之電腦，而離開時應立即登出
    (f) 刪除儲存在與他人共用之電腦記憶體及硬碟內的臨時檔案
    (g) 小心處理不明來歷的電子郵件及進入令人懷疑的網站，以免密碼被他人盜取
    (h) 定期查閱　閣下之戶口結餘月結單
    (i) 輸入本行正確的網址（www.shacomsecurities.com.hk）

    3. 我怎樣可以知道我正在使用上海商業銀行的網上證券交易服務 ?

    在登入證券交易戶口後，你會於畫面之右下角看見一把小鎖。只要按此小鎖兩下，畫面上便會顯示由VeriSign發予本行之伺服器憑證內容及有效期限。

    1. 如何在瀏覽器上設定Secure Socket Layer (SSL) ?

    在瀏覽器上設定SSL：

    網景領航員(Netscape Navigator)版本8.0

    • 從瀏覽器中拉下〔工具〕的功能表
    • 選取〔功能選項〕
    • 並於〔進階〕選項內之安全性配置項下，選取〔使用SSL 2.0〕及〔使用SSL 3.0〕項目
    • 按〔確定〕。

    微軟Internet Explorer版本5.5x or 6.0x

    • 拉下瀏覽器的〔工具〕功能表
    • 按下〔Internet選項〕
    • 按下〔進階〕標籤
    • 於安全性下，選取〔使用SSL 2.0〕及〔使用SSL 3.0〕項目
    • 按〔確定〕。


    2. 當嘗試進入www.shacomsecurities.com.hk網頁時，得到一個訊息"對不起，本行暫時未能提供服務，請稍後再嘗試。"，應如何處理 ?

    這樣顯示本行網頁之伺服器非常繁忙或發生故障，　閣下暫時不能進入本行網頁；或表示即使　閣下已登入，亦不能登入其他的網頁，因此　閣下應該登出網頁。

    3. 開啟www.shacomsecurities.com.hk網頁時，瀏覽器狀態列已顯示"文件: 完成"，但網頁仍未能完全下載成功，原因何在 ?

    如　閣下發覺在版面上遺漏了一些項目，　閣下應清除瀏覽器上的快取空間(cache)。 清除瀏覽器上的快取空間：

    網景領航員(Netscape Navigator)版本8.0

    • 從瀏覽器中拉下〔工具〕的功能表
    • 選取〔功能選項〕
    • 並於〔私隱權〕選項內之記憶體快取項下，點按〔清除記憶體快取〕鍵，並按確定
    • 完全離開瀏覽器，然後重新開啟。

    微軟Internet Explorer版本5.5x or 6.0x

    • 拉下瀏覽器的〔工具〕功能表
    • 按下〔Internet選項〕
    • 按下〔一般〕標籤
    • 選取〔刪除檔案〕的按鈕，然後按確定
    • 完全離開瀏覽器，然後重新開啟。

    4. 我使用的互聯網絡有 "代理伺服器(Proxy)" 及/或 "防火牆(Firewall)"的設定，並在登入戶口時出現問題，應如何處理 ?

    為了控制內部與外界環境的資訊交流和通過，所以有些內聯網絡或互聯網絡有 "代理伺服器(Proxy)" 及/或 "防火牆(Firewall)"的設定。因此在使用本行的網上買賣股票系統前，　閣下必須在代理伺服器或防火牆中， 加上本網頁的連接埠，以賦予有效的存取權令彼此間的網絡能通過和資訊交流。如果代理伺服器及/或防火牆是由　閣下的網絡供應商安裝的話， 請向　閣下的網絡供應商查詢。

    5. 如果網上連線速度太慢，我可以怎樣做 ?

    有很多因素都會影響連線速度的。例如解碼器傳送速度、電腦硬件的設定或網上的擠塞情況等。 為能夠享有更佳的網上連接速度，建議 閣下使用寬頻，而電腦硬件系統應有最少 Pentium 1 GHz、128M RAM 及 2G 硬碟容量或以上。

    6. 為甚麼我的瀏覽器出現 "Loading applet, please wait" ?

    這是因為瀏覽器有一部分檔案可能出現遺漏，因此 閣下應重新安裝完整的瀏覽器版本。



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